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5 Domande al Dr. Jan Widenmann, Chief Digitalisation Officer Europe di Alphabet International
La digitalizzazione riguarda l'integrazione di nuove tecnologie per migliorare i processi e creare valore aggiunto, un aspetto sempre più importante per rimanere competitivi e favorire l'innovazione. Per comprendere meglio questo tema, abbiamo parlato con il nuovo Chief Digitalisation Officer di Alphabet International, il Dr. Jan Widenmann, il quale guiderà la trasformazione digitale dell’azienda concentrandosi sullo sviluppo di un sistema digitale per migliorare le esperienze future dei clienti e l’efficienza operativa:
Come pensate di sfruttare le tecnologie attuali come l'AI, IoT e l'analisi dei big data per migliorare l'efficienza operativa nella gestione della flotta?
Dati di alta qualità e con integrità sono essenziali per gli argomenti menzionati. E questo non riguarda solo i dati contrattuali di Alphabet, ma anche i dati che siamo autorizzati a utilizzare relativamente ai beni noleggiati e ai servizi che offriamo. La disponibilità di dati con cui supportare i clienti durante tutta la customer journey consente l'utilizzo mirato delle tecnologie moderne per aumentare l'efficienza di Alphabet stessa, ma anche di driver e fleet manager.
Un ottimo esempio è il nostro rinnovato Alphabet Fleet Reporting che include un assistente basato sull'intelligenza artificiale che consente di ottenere in pochi secondi analisi mirate e complesse delle informazioni contenute nei dati. I clienti e i nostri account manager possono così beneficiare di dashboard e analisi basate su dati approfonditi.
Quali sfide prevedete nell'integrare le nuove tecnologie digitali nei sistemi di gestione della flotta esistenti e come intendete affrontarle?
Dal mio punto di vista, le nuove tecnologie portano molte più opportunità che sfide. Tuttavia, è ovviamente importante supportare i processi giusti con le nuove tecnologie. Cosa significa? Spesso vengono utilizzati ancora determinati espedienti manuali per sanare le carenze nei nostri sistemi e processi. Se ora supportiamo questi espedienti con l'AI, ad esempio, di solito non abbiamo alcun guadagno. Invece, la debolezza del sistema o del processo dovrebbe essere corretta. È quindi estremamente importante tenere sempre presenti gli obiettivi strategici per i processi e i sistemi al fine di integrare precisamente i punti di forza delle nuove tecnologie.
Come garantirete che gli strumenti e le tecnologie digitali che implementerete nella gestione della flotta siano allineati agli obiettivi strategici complessivi dell'azienda?
La risposta breve: digitalizzando in modo intelligente ed efficace, ovviamente 😉. Per quale motivo? La digitalizzazione è un aspetto importante della maggior parte delle strategie aziendali, inclusa quella di Alphabet. La ragione principale è che la digitalizzazione è un facilitatore per la maggior parte degli impatti strategici. Se chiedi all'AI lo scopo della digitalizzazione, ottieni le seguenti risposte:
- Maggiore efficienza
- Innovazione e competitività
- Miglioramento dell'esperienza del cliente
- Ottimizzazione dei processi decisionali
- Promozione della sostenibilità
- Sviluppo di nuovi modelli di business
Sono pienamente d'accordo con questa prospettiva dell'AI, in quanto evidenzia come la digitalizzazione sia parte integrante degli obiettivi strategici di Alphabet, incidendo su tutto, dall'efficienza all'innovazione, dall'esperienza del cliente alla sostenibilità.
Ci sono eventuali progetti di trasformazione digitale che ritenete possano migliorare significativamente le prestazioni della flotta o ridurre i costi?
Le opportunità derivanti dalla cloudificazione, dall'intelligenza artificiale, ecc. sono già molto diversificate oggi. Alphabet si sta concentrando in modo coerente sull'integrazione di queste tecnologie nei propri processi e questo è evidente per i clienti, ad esempio attraverso il nostro sistema di reportistica per la flotta e potenziato dall'AI, nonché nei nostri processi interni per ridurre i costi operativi.
Come bilancerete la necessità di tecnologie all'avanguardia con le preoccupazioni relative alla cibersicurezza e alla privacy dei dati nelle vostre operazioni di gestione della flotta?
Come parte del Gruppo BMW, Alphabet ha standard di sicurezza molto elevati per temi come la protezione dei dati e delle informazioni. Ecco perché l'integrazione di nuove tecnologie nei nostri processi e sistemi è soggetta a un rigoroso processo di test. Ovviamente non esiste una protezione al 100% contro il cybercrimine, ma gli standard tradizionalmente alti delle nostre soluzioni tecniche forniranno una protezione importante in relazione all'AI e a future tecnologie.
