Une panne sur la route ? Vous pouvez compter sur ces services

Chez Alphabet, nous voulons vous offrir, ainsi qu'à nos autres clients/conducteurs, le service le plus complet possible. Pour ce faire, nous travaillons avec plusieurs partenaires. L'un de ces partenaires est VAB, qui s’occupe de nos dépannages depuis 2019.

Mais en quoi consiste ce dépannage ? Dans cet article, nous vous expliquons, avec VAB, comment notre partenariat a vu le jour et ce que vous pouvez attendre de notre assistance dépannage.

 

Pourquoi travaillons-nous avec VAB ?

L'assistance en cas de panne est un pilier très important de nos services. Si un conducteur se retrouve bloqué, nous voulons qu'il puisse reprendre la route le plus rapidement et efficacement possible.

Nous étions donc à la recherche du partenaire idéal pour notre service de dépannage. Et il s'est rapidement avéré que VAB était le parfait partenaire pour nous. En effet, cette assistance offre tout ce qui est important en matière de dépannage : rapidité, flexibilité et service personnalisé. Trois éléments qui rendent cette situation négative plus supportable, malgré les circonstances.

VAB :  “Pour nous, il était important de diffuser les mêmes valeurs qu'Alphabet. Lorsque nous venons en aide à un conducteur, nous le faisons en leur nom. Il est donc essentiel que nous soyons une extension des services offerts par Alphabet."

 

Sur quels services pouvez-vous compter ?

Assistance auto

VAB : “Dès qu'un véhicule est immobilisé - pour quelque raison que ce soit - nous entrons en action. Qu'il s'agisse d'un accident, d'un problème technique ou d'une erreur du conducteur. Par exemple, nous intervenons en cas de : 

• pneu crevé
• problème de batterie
• erreur de carburant
• autres dommages (inconsciemment) infligés 

Nous sommes également disponibles jour et nuit, sept jours sur sept.

Lorsqu'un véhicule est en panne, nous envoyons un dépanneur sur les lieux le plus vite possible. Nous informons directement le conducteur par SMS, afin qu'il sache quel est le temps d'attente restant. Fournir des informations personnalisées et en temps réel est vraiment important pour nous."

Lorsque nous recevons un appel, nous demandons également toujours où et dans quelle situation se trouve la personne. Par exemple, si un conducteur se trouve sur le bord de l'autoroute alors que des camions passent à toute allure, il va de soi que nous donnons la priorité à cette intervention. La sécurité est toujours notre première préoccupation, tant pour le conducteur que pour notre assistance routière. Il est donc hors de question de changer un pneu dans un endroit dangereux ou sur la bande d’arrêt d’urgence.

Si nous ne pouvons pas réparer un véhicule sur place, nous le remorquons jusqu'au garage. Si nécessaire, nous emmenons également le conducteur et les éventuels passagers jusqu’au garage ou mettons immédiatement à disposition un véhicule de remplacement.”

 

Assistance vélo

VAB : “Les cyclistes bénéficient d'un traitement spécial de notre part. Nous essayons en effet d'être sur place dans les 30 minutes et nous évaluons toujours la situation : sont-ils sur le bord de la route par temps de pluie ? Nous prenons alors les mesures nécessaires pour être sur place encore plus rapidement.

Nous envoyons un dépanneur spécialisé dans la réparation de vélos et disposant d'un véhicule adapté. Les vélos peuvent être réparés immédiatement dans cet atelier mobile, tandis que les clients peuvent attendre au sec et en sécurité dans notre véhicule.”

 

Assistance en Belgique et à l'étranger

Conducteurs

VAB : “Les conducteurs situés en Europe peuvent toujours nous joindre par l'intermédiaire de notre call center parfaitement trilingue. Ces situations sont souvent un défi, car nous voulons fournir le meilleur service, même à l'étranger.

Ainsi, en cas de panne, nous envoyons un dépanneur local sur place et, si nécessaire, nous proposons également un éventuel remorquage et un véhicule de remplacement. Pour ce faire, nous tenons compte du nombre de passagers, des bagages et de l'emplacement.

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons également organiser un retour en train ou même un rapatriement en avion."

 

Cyclistes

VAB : “En cas de problème avec un vélo, nous ramenons le cycliste et son vélo en toute sécurité sur son lieu de vacances. En fonction de la durée de la réparation et de la situation du cycliste (s’il est en début, milieu ou fin de trajet), nous trouvons la solution la plus adaptée.”

 

Vous partez en vacances en voiture ? Avec ces conseils, évitez les pannes 

Vous savez maintenant sur quels services compter en tant que client d'Alphabet avec l'assistance dépannage VAB. Même si bien sûr, nous espérons que vous n'en aurez jamais l’usage. 

Vous partez peut-être bientôt en vacances en voiture ? Il y a alors beaucoup de choses que vous pouvez faire pour conduire de manière plus sûre et éviter les pannes. Voici quelques-uns de nos conseils :

• Vérifiez les éléments clés tels que la pression des pneus, le liquide de refroidissement, le niveau d'huile et la batterie de votre voiture. 
• Attachez correctement vos bagages afin que les valises ne volent pas dans tous les sens si vous freinez brusquement. 
• Assurez-vous, en tant que conducteur, d’être prêt pour le grand départ : reposez-vous, mangez et buvez suffisamment. N’oubliez pas de faire des pauses régulières une fois en route. 
• Enfin, choisissez également un moment propice pour partir. Un weekend de chassé-croisé n'est pas le meilleur moment pour commencer votre voyage. Partir un jour plus tard peut vous éviter beaucoup de stress,  et peut-être même des problèmes sur la route.

Téléchargez l'application Alphabet. Avec cette application, vous avez toutes les informations importantes sur votre voiture de leasing à portée de main et vous pouvez nous joindre rapidement en cas de panne.