Une gestion de flotte fluide garantie

Chez Alphabet, nous visons une collaboration harmonieuse avec nos clients. Et pour une collaboration réussie, il faut être deux. Il est donc très agréable de pouvoir s’associer à des personnes expérimentées et à des gestionnaires de flotte tels que Denis Didriche.

Denis est consultant en RH - C&B et travaille actuellement pour une compagnie d’assurance-vie belge, cliente d’Alphabet. Au sein de l’entreprise, Denis est notamment responsable de la gestion de la flotte. Nous avons discuté avec lui de son rôle et de sa collaboration avec Alphabet.

Une transition progressive vers le leasing

« Je suis indépendant et je travaille donc en tant qu’externe pour l’entreprise. Je travaille ici depuis près d’un an. Dans le cadre de mes fonctions, je suis responsable de la politique “Comp & Ben” (rémunération et avantages). Par exemple, je m’occupe de l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques, je gère le budget du personnel et je suis responsable de la gestion de la flotte automobile, qui constitue une part importante de mes fonctions.

En ce qui concerne la flotte, l’entreprise collaborait déjà avec Alphabet avant que je ne commence à travailler ici. Au début, il y avait aussi un autre partenaire et elle travaillait donc avec deux sociétés de leasing. Encore avant, l’entreprise achetait et gérait elle-même ses véhicules.

Avec la croissance de l’activité principale, l’entreprise a décidé il y a quelque temps de déléguer la gestion de sa flotte. À la recherche d’un partenaire adéquat, elle est tombée sur Alphabet et l’autre entreprise.

Le transfert de la flotte ne s’est pas fait du jour au lendemain, mais progressivement. Il s’agissait d’une transition au cours de laquelle les véhicules existants étaient simplement conservés. Les premiers véhicules de leasing ont été choisis par les nouveaux collaborateurs ou ceux qui étaient autorisés à choisir une nouvelle voiture. Ils ont ensuite eu le choix entre l’offre d’Alphabet et celle de l’autre entreprise. »

Le service comme facteur décisif

« Comme je l’ai dit, lorsque j’ai commencé à travailler ici, l’entreprise collaborait avec deux sociétés : Alphabet et une autre société. Lorsqu’un nouveau véhicule devait être commandé, nous choisissions généralement l’entreprise qui proposait l’offre la moins chère. Mais ce n’était pas la meilleure approche.

J’ai alors soigneusement comparé les deux entreprises. J’ai remarqué qu’Alphabet était davantage axé sur le service. Leur offre est complète et plus globale. C’est pourquoi nous avons décidé de travailler exclusivement avec Alphabet.

Nous louons désormais tous nos véhicules — environ 65 à l’heure actuelle — par le biais d’un service de leasing complet. Ainsi, les pneus, l’assurance, le carburant… sont tous inclus dans le forfait. Nous sommes également en train de modifier notre approche. Nous allons passer d’un budget par catégorie à une approche fondée sur le coût total de possession. La mise en œuvre de cette approche est prévue dans les semaines à venir.

La satisfaction est à son comble

“Depuis qu’Alphabet est devenu notre partenaire unique, notre collaboration est devenue très forte. Par exemple, je discute systématiquement de tous les points que je souhaite aborder avec ma personne de contact. Tout se passe bien et je suis vraiment très satisfait. J’oserais même dire que je n’ai jamais eu de partenaire comme Alphabet. De tous les projets de gestion de flotte que j’ai déjà menés, cela n’a jamais aussi bien fonctionné qu’aujourd’hui.

En outre, le service offert aux collaborateurs est lui aussi de premier ordre. Grâce à l’Alphabet App, ils peuvent introduire leurs propres informations et faire des demandes d’entretien, etc. Toutes les fonctionnalités sont là, mais tout le monde ne les utilise pas encore de la même manière [rires].

Nous encourageons les gens à utiliser l’application pour leur propre confort. En fait, ils n’ont plus besoin de venir nous poser des questions. Mais c’est encore une habitude pour beaucoup de gens.

Par exemple, une personne est récemment venue nous dire qu’elle avait perdu son certificat d’assurance. Nous l’avons rassurée en lui disant qu’elle était disponible dans l’application. Beaucoup de gens doivent encore prendre l’habitude de tout gérer eux-mêmes. Cela viendra avec le temps.”

Développement d’une politique de mobilité générale

“À l’avenir, l’objectif principal est de se concentrer davantage sur la mobilité générale. Tandis que nous avons actuellement une politique principalement automobile, nous voulons vraiment évoluer vers une politique de mobilité.

Par exemple, nous avons récemment lancé le leasing de vélos. Nous encourageons maintenant les gens à échanger leur voiture contre une voiture d’une catégorie inférieure, tout en optant pour un vélo en complément. Cela rend la chose intéressante et évite de devoir choisir entre l’un ou l’autre. Je constate que les collaborateurs sont ouverts à cette idée.

En outre, le leasing de vélos n’est pas une option que nous nous contentons de proposer. C’est aussi beaucoup plus pratique pour l’entreprise. En effet, ses deux bureaux sont situés au centre de Bruxelles et au centre de Liège. En termes de localisation, il est beaucoup plus pratique d’avoir un vélo.

Bien sûr, nous avons également tenu compte de l’endroit où vivent les gens. En effet, ce n’est pas parce que c’est intéressant du point de vue de l’emplacement du bureau que c’est réalisable pour eux. Une solution de mobilité doit convenir à la fois à l’entreprise et aux collaborateurs. C’est heureusement le cas pour le vélo.

Nous nous attendons donc à ce que de nombreuses personnes optent pour le vélo. Actuellement, nous n’avons qu’un seul vélo de leasing dans l’entreprise, mais il y en aura certainement d’autres.