FAQ Fahrercenter

Seit dem Jahr 2013 bündelt die 360° eMobility-Lösung von Alphabet sämtliche Formen von alternativen Antrieben. Die 360° eMobility-Lösung von Alphabet umfasst die Beratung zu den folgenden Fahrzeugtypen: BEV (reines Elektrofahrzeug), BEV mit Range Extender, PHEV (Plug-in-Hybrid) sowie FCEV (Brennstoffzellenfahrzeug). Zudem wird eine Beratung zu den Themen Fahrzeugauswahl, Ladeinfrastruktur, Energiemanagement und Auswahl der Services angeboten.

Unter Berücksichtigung der Gesamtkosten im TCO Vergleich (Total Cost of Ownership) stellt die Nutzung von Elektrofahrzeugen und Plug-in-Hybriden eine überraschend günstige Alternative für ein Unternehmen dar. Des Weiteren sind auch nachhaltige Gesichtspunkte zu berücksichtigen, wie beispielsweise der Beitrag zur Reduktion der Luftverschmutzung oder die Ausprägung einer modernen Unternehmensphilosophie.

Elektrofahrzeuge haben keinen CO2 Ausstoß und fahren somit CO2 neutral (bei Einsatz von regenerativer Energie). Gerade im Rahmen der aktuellen politischen Debatte zum Thema saubere Luft können Elektrofahrzeuge das Problem ganzheitlich lösen und aufgrund des lautlosen Elektroantriebs nebenbei auch die Lärmbelastung entscheidend verändern und somit die Lebensqualität deutlich steigern.

Wählen Sie über die ChargeNow App einen Ladepunkt und aktivieren diese per App oder Ladekarte. Verbinden Sie das Fahrzeug mit der Ladesäule; sobald das Kabel angeschlossen ist, erfolgt eine Sicherheitsabfrage zwischen Ladesäule und Fahrzeug. Erst wenn diese erfolgreich durchlaufen ist, fließt Strom. Wenn der Ladevorgang erfolgreich gestartet worden ist, wird dies durch ein optisches Signal angezeigt.

Laden Sie stets nur mit den Ladekabeln, welche vom Hersteller oder entsprechenden Zertifizierungsstellen (z.B. TÜV Rheinland) freigegeben sind. Achtung Kostenfalle: Wenn der Ladevorgang des Fahrzeugs abgeschlossen ist und das Fahrzeug nicht vom Ladepunkt entfernt wird, kann eine Strafgebühr (pro Minute) anfallen und es werden entsprechende Kosten fällig.

Ein Beispiel für BMWs neueste Elektromodelle ist der BMW iX2 (2024). In der Konfiguration xDrive30 mit einer nutzbaren Batteriekapazität von 64,7 kWh bietet er eine Reichweite von bis zu 449 km nach WLTP-Standard. Diese Reichweite kann variieren, abhängig von Fahrweise, Straßentopografie und Klimaeinsatz. Der iX2 unterstützt Schnelladen mit bis  zu 130 kW, womit 10-80 % der Batteriekapazität in rund 29 Minuten aufgeladen werden können. 

Nein, bitte wählen Sie immer als Land „Österreich“ aus. Nur so werden die für Ihren Leasingvertrag verfügbaren Funktionen in der App angezeigt und können nach Hinzufügen Ihres Vertrags genutzt werden, sofern sie Bestandteil Ihres Leasingvertrags sind.

Die Alphabet App richtet sich immer nach der Spracheinstellung Ihres Smartphones. Möchten Sie die Sprache ändern, so müssen Sie die Sprache Ihres Smartphones ändern und die App neustarten.

Wenn Sie sich aus Versehen nicht in Österreich mit Ihrer E-Mail-Adresse angemeldet haben, gehen Sie auf „Mein Profil“ und öffnen rechts oben die Einstellungen. Melden Sie sich ab, in dem Sie alle Daten löschen. So haben Sie die App und Ihre Daten zurückgesetzt und können nun „Österreich“ auswählen. Bitte beachten Sie, dass es nicht ausreicht, die App nur zu löschen.

Wenn Sie Ihren Vertrag manuell mit Hilfe Ihrer Leasingnummer und Ihres Kennzeichens hinzufügen möchten und Sie Ihr Leasingfahrzeug innerhalb der letzten vier Wochen erhalten haben, kann Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt werden, da wir Ihr Kennzeichen noch nicht in unserem System gespeichert haben oder die Nummer falsch eingegeben wurde. Prüfen Sie ob bei der Anmeldung die Vertragsnummer und Kennzeichen korrekt eingegeben wurde. Es muss immer die Hauptvertragsnummer eingegeben werden ("321123" anstatt "321123-V01"). Beim Kennzeichen immer mit Leerzeichen zwischen Zulassungsbezirk und Vormerkzeichen (bspw. "W 54321X"). Sollte Ihr Log-In dennoch nicht funktionieren, schreiben Sie uns hierzu bitte ein E-Mail mit Ihrem Firmennamen und Ihrer Leasingnummer an app-support@alphabet.at. Wir helfen Ihnen umgehend weiter. 

Bitte beachten Sie, dass jeder Bestätigungscode nach 24 Stunden oder sobald ein neuer Code angefordert wird, seine Gültigkeit verliert. In der Regel erhalten Sie bereits nach kürzester Zeit den Bestätigungscode. In manchen Fällen kann dies deutlich länger dauern, wenn die firmeninterne Firewall eine längere Überprüfungszeit der E-Mails hat. Für die Anmeldung in der Alphabet App können Sie jede beliebige E-Mail-Adresse nutzen, auf die Sie persönlich Zugriff haben.

Informieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer bei Alphabet mindestens zwei Wochen vor der geplanten Fahrzeugrückgabe. Halten Sie folgende Informationen bereit: Fahrzeugdaten (z. B. Kennzeichen), genaue Anschrift des Fahrzeugstandorts, Terminwunsch, sowie Name und Kontaktdaten des Ansprechpartners vor Ort. Ihr Kundenbetreuer stimmt mit Ihnen dann die Rückgabemöglichkeiten ab.

Um sicherzustellen, dass die Rückgabe und/oder der Austausch Ihres Dienstfahrzeuges so reibungslos wie möglich verlaufen, haben wir für Sie diese Checkliste zusammengestellt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Alphabet die Fahrzeugrückgabe mitgeteilt bzw. einen Rückgabetermin vereinbart haben und gehen Sie die die Checkliste vor Rückgabe noch einmal durch. 

Die Checkliste für die Fahrzeugrückgabe beim Händler finden Sie hier.

Für eine objektive Begutachtung reinigen Sie das Fahrzeug bitte unmittelbar vor der Rückgabe innen und außen. Sollten die Besichtigungsbedingungen für den/die TÜV Süd Sachverständige*n nicht ausreichend sein z. B. Verschmutzung, Nässe, Eis/Schnee, ist eine vollständige Dokumentation der Fahrzeugmängel im Zustandsbericht ggf. nicht möglich. In diesem Fall stellen wir Ihnen die Minderwerte auf Basis eines im Nachgang erstellten Gutachtens in Rechnung.

Nein, laut unserer Checkliste müssen alle Zubehörteile bei der Fahrzeugrückgabe vorliegen. Fehlende Teile werden gemäß Gutachten in Rechnung gestellt. Eine Nachlieferung ist nicht möglich.

Für das Laden an öffentlichen Ladestationen bietet Alphabet Tank-/Ladekarten der Partner OMV und Shell an. Batterieelektrische Fahrzeuge (BEV) können damit auch fahrzeugbezogene Dienstleistungen (z.B. Frostschutz und Fahrzeugwäsche) beziehen.

Nein, die integrierte Tank-/Ladekarte ist mit Versand voll einsatzfähig. Eine separate Aktivierung der Ladefunktion ist nicht notwendig. Die Ladefunktion kann jedoch nicht nachträglich für eine Tankkarte aktiviert werden, da ein eigener Kartenrohling mit RFID-Chip erforderlich ist. Um die Ladefunktion in der Shell Recharge App zu nutzen, müssen Sie Ihre Ladekartennummer in der App hinterlegen. Informationen zur Installation, Registrierung und Nutzung der App finden Sie im Willkommensbrief.

Für die Bereitstellung der integrierten Tank-/Ladekarte zahlen Sie bei den meisten Anbietern eine monatliche Grundgebühr. Für das Laden an öffentlichen Ladestationen zahlen Sie eine Nutzungsgebühr. Diese setzt sich zusammen aus einem Preis pro kWh und/oder einem Preis pro Transaktion zusammen. Es gelten die Preise, die der Tankkartenanbieter mit dem jeweiligen Ladesäulenbetreiber vereinbart hat. Die Nutzungsgebühren werden in der jeweiligen App des Tankkartenanbieters angezeigt.

Bei technischen Problemen ist immer der Ladesäulenbetreiber zu kontaktieren. Die Telefonnummer befindet sich auf der öffentlichen Ladesäule. Der Ladesäulenbetreiber kann „remote“ die Ladesäule freischalten und Ladevorgänge beenden. Die 24h-Service-Hotline von Alphabet unterstützt bei vertraglichen Themen und zur Entgegennahme der Sperranzeige bei Verlust, Diebstahl oder Defekt Ihrer integrierten Tank-/Ladekarte.

Unser Reifenpartnerverzeichnis finden Sie hier. 

Es wird darum gebeten, beim Reifenpartner stets die digitale Servicekarte von Alphabet vorzuzeigen, welche bei der Fahrzeugübernahme ausgehändigt wurde. Auf diese Weise kann sich der Kunde als solcher ausweisen. Der Reifenpartner ist somit in der Lage, alle relevanten Informationen und vereinbarten Leistungen im eigenen System abzurufen, beispielsweise Daten zu Reifen, Felgen und Serviceleistungen.

Die im Rahmen Ihres Reifenservices inkludierten Sommer- und Winterreifen sowie Felgen sind auf Ihrer digitalen Servicekarte vermerkt, welche Sie bei der Fahrzeugübernahme erhalten haben. Zudem sind diese Informationen auch in Ihrem Leasingvertrag aufgeführt, wobei hier ein umfassender Überblick über alle optionalen Leistungen wie beispielsweise die Reifeneinlagerung gegeben wird. Die Standardleistungen des Reifenservices sind der aktuellen Servicebeschreibung zu entnehmen.

Im Falle einer Reifenpanne wird darum gebeten, die 24-h-Kunden-Hotline von Alphabet unter der Rufnummer +43 800 214 17 70 (Österreich) und +43 1 214 17 70 (europaweit) zu kontaktieren. Die daraufhin eingeleitete Steuerung führt Sie zum nächstgelegenen Reifenpartner von Alphabet, bei dem die erforderlichen Arbeiten (inklusive Ersatz und Anlernen von Reifendruckkontrollsensoren) durchgeführt werden können. 

Bitte beachten Sie die Winterreifenpflicht und vereinbaren Sie sich rechtzeitig einen Termin. Beachten Sie dabei die Daumenregel: Winterreifen von Oktober bis Ostern!

Die folgenden Leistungen sind im Reifenservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: ein weiterer Felgensatz (wenn Winterreifen im Leasingvertrag hinterlegt sind); sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem (Sensoren sowie Montage); saisonaler Radwechsel inkl. Radwuchten und notwendiger Materialien; Reifenmontage (neue Bereifung auf gleiche Felge); Altreifenentsorgung; Montage des Winterkomplettradsatzes bei Fahrzeugauslieferung in Wintersaison (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart) und Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart).

Der Winterradkomplettrad-Prozess von Alphabet bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Der Prozess umfasst die Auslieferung des Fahrzeugs auf Winterkompletträdern in der Wintersaison (Oktober bis Ostern), wodurch Lieferengpässen vorgebeugt wird. Zudem werden Winterkompletträder mit Premium-Reifen neuester Bauart zur Verfügung gestellt. Ein weiteres Feature ist das kostenfreie Upgrade auf Alu-Felgen, sofern Stahlfelgen vereinbart sind. Dies ist möglich, sofern die technische Voraussetzungen gegeben und die Felgen verfügbar sind. Der Zweitradsatz wird ebenfalls im Fahrzeug eingelegt. Optional kann der Zweitradsatz auch an Reifenservice-Stationen eingelagert werden. Des Weiteren sind eine Befestigung sowie Zentrierringe für die Reifen inbegriffen, ebenso wie eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) und ein Befestigungsgurt. Darüber hinaus werden auf Wunsch auch Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers bereitgestellt, sofern verfügbar.

Bei Alphabet werden ausschließlich Reifen renommierter Premiumhersteller offeriert, zu denen Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli zählen. Diesbezüglich sei angemerkt, dass die genannten Reifenhersteller im Vergleich zu sogenannten "Second Brand"-Reifen (z. B. Firestone, Fulda, Kleber, Semperit, Uniroyal) in puncto Fahrsicherheit, Qualität, Laufleistung und Verfügbarkeit klare Vorteile bieten.

Ja, Alphabet übernimmt sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem entsprechend den Vorgaben des Herstellers (direktes/indirektes Reifendruckkontrollsystem). Dies beinhaltet sowohl die Kosten für Sensoren als auch die damit verbundenen Dienstleistungen (z.B. Montage). Bei Vereinbarung des Winterkomplettradprozesses stellt Alphabet sicher, dass Winterkompletträder mit den Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers ausgeliefert werden (sofern verfügbar).

Wenden Sie sich an Ihre interne Fuhrparkleitung. Oder an unsere 24h-Service-Hotline unter +438002141770 

Alle Schäden am Leasingfahrzeug müssen Alphabet als Leasinggeber gemeldet werden – unabhängig von der weiteren Unfallabwicklung.

Die Abwicklung von Schäden obliegt zwar grundsätzlich der Leasingnehmer. Wenn jedoch die optionale Dienstleistung Schadenmanagement im Leasingvertrag enthalten ist, übernimmt Alphabet die komplette Koordination und Abwicklung mit allen Beteiligten für Sie.

Sie können die Schäden gerne telefonisch bei unserer 24-Stunden-Service-Hotline unter +438002141770 melden. 

Unsere 24-Stunden-Service-Hotline ist Tag und Nacht telefonisch für Sie da: +438002141770.

Im Werkstattnetz von Alphabet profitieren Sie bundesweit von umfangreichen Serviceleistungen und fairen Konditionen. Unser Schadenmanagement informiert Sie gerne über eine nahegelegene Partnerwerkstatt. Rufen Sie dazu einfach unsere 24-Stunden-Service-Hotline unter +438002141770 an.

Alphabet kümmert sich um die lückenlose Mobilität während der Reparaturdauer. Welcher Ersatzwagen Ihnen zusteht, hängt von Ihren individuellen Vereinbarungen und der Schadenkonstellation ab. Erkundigen Sie sich einfach bei unserer 24-Stunden-Service-Hotline: +438002141770.

Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus wenden Sie sich gerne an unsere 24-Stunden-Service-Hotline  +438002141770.

Alphabet bietet zwei Tankkarten an: Die Shell Card und die OMV Card. Wählen Sie die Leistungsstufe und nationale/internationale Gültigkeit aus, um die Tankkarten Ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen. Die Tankkarten von Shell und OMV sind optional mit Ladefunktion verfügbar.

Für das Laden an öffentlichen Ladestationen bietet Alphabet die Alphabet Ladekarte und die integrierten Tank-/Ladekarten von Shell und OMV an. Batterieelektrische Fahrzeuge (BEV) können damit auch fahrzeugbezogene Leistungen (z.B. Frostschutz und Fahrzeugwäsche) beziehen. Für eine intelligente Ladelösung am Firmenstandort und/oder am Wohnort des Mitarbeiters bietet Alphabet eine Ladekarte in Kooperation mit Digital Charging Solutions an, mit der die Erstattung privater Ladestromkosten und die Abrechnung über den Leasingvertrag (Heimlade-Funktion) möglich ist.

Ja, mit der Tankkarte können Sie bereits ab der niedrigsten Leistungsstufe Straßennutzungsgebühren (d.h. Mautgebühren sowie Tunnel-, Brücken- und Fährgebühren) für Pkw und Transporter bis 3,5 t bargeldlos bezahlen. Voraussetzung ist die internationale Gültigkeit Ihrer Tankkarte. 

Premium-Kraftstoffe (z.B. Shell V-Power Diesel, Aral Ultimate Diesel) können nicht für alle Tankkarten Ihres Fuhrparks, jedoch auf Einzelkartenbasis ausgeschlossen werden. Hierzu ist ein entsprechender Antrag pro Tankkarte zu stellen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Shell ProfiPreis nur für Standard-Dieselkraftstoffe und nicht für Premium-Dieselkraftstoffe gilt.

Ja, eine Teilnahme an z.B. Shell ClubSmart ist für Firmenwagenfahrer möglich. OMV und Shell übernehmen die pauschale Versteuerung der gesammelten Punkte (geldwerter Vorteil). Fragen Sie Ihren Ansprechpartner bei Alphabet nach den entsprechenden Antragsformularen. Die Teilnahme an Shell ClubSmart kann online beantragt werden.

Melden Sie eine Falschbetankung unverzüglich bei der 24h-Service-Hotline von Alphabet unter  +438002141770. Lassen Sie nach Freigabe durch Alphabet unverzüglich die Instandsetzung der Kraftstoffanlage und/oder eines aufgetretenen Schadens an Ihrem Fahrzeug durchführen. Die Beseitigung von Schäden und Folgeschäden, die durch Betankung mit einem nicht für den Betrieb des Fahrzeuges zugelassenen Kraftstoffs (dazu zählt auch AdBlue©) entstehen, werden nicht von Alphabet übernommen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrzeugherstellers, um Falschbetankungen zu vermeiden.

Zur Sperrung einer Tankkarte bei Verlust, Diebstahl oder Defekt wenden Sie sich bitte an die 24h-Service-Hotline von Alphabet unter +438002141770. Bis zum Eingang der Kartensperre haften Sie für einen evtl. Missbrauch. Das Sperren der Tankkarte ist kostenfrei. Eine Entsperrung ist nicht möglich – Sie erhalten in diesem Fall eine Ersatzkarte von Alphabet.

1. Bitte händigen Sie nach dem Tankvorgang Ihre Tankkarte dem Kassenpersonal aus. 2. Geben Sie bitte nach Aufforderung Ihren PIN-Code in das Kassenterminal ein. 3. Wenn Sie eine Karte nutzen, mit der Ihre Firma die Kilometerstände erfasst, geben Sie ebenfalls Ihren aktuellen Kilometerstand in das Kassenterminal ein. 4. Sie erhalten abschließend eine Quittung.

Nein, bitte vernichten Sie Ihre Tankkarten bei Vertragsende. Eine Rücksendung an Alphabet ist nicht erforderlich. Ihre Tankkarten werden automatisch deaktiviert und gelöscht.

Wir arbeiten mit mehreren Gesellschaften zusammen. Auf Ihrer grünen Karte ist der Name des Versicherers hinterlegt.

Die Alphabet Schadendeckung ist die kostengünstige Alternative zur Kaskoversicherung, bei der Alphabet die Risiken übernimmt, die ansonsten von Kaskoversicherungen getragen werden.

Mit der Schadendeckung übernimmt Alphabet die Kosten für Schäden am Leasingfahrzeug, die klassischerweise von einer Kaskoversicherung übernommen werden. Hierzu zählen z. B. Schäden durch Unfall, Diebstahl, Vandalismus, Steinschlag, Hagel, Tierbiss und Brand.

Wir haben ein festes Werkstattnetz mit umfangreichen Vorteilen und günstigen Konditionen. Rufen Sie dazu unsere 24-Stunden-Service-Hotline unter +438002141770 an.

In vielen Ländern fragt die Polizei nach einem Unfall gern nach der Internationalen Versicherungskarte (grüne Karte), weil dort alle wichtigen Informationen zu finden sind und der Versicherungsschutz des Fahrzeugs eindeutig nachgewiesen ist. Der Kfz-Haftpflicht-Versicherungsschutz gilt in allen Ländern, die auf der Karte angedruckt, aber nicht durchgestrichen sind. In den Staaten des Europäischen Wirtschaftsraumes (das sind die EU-Länder und Island, Norwegen, Liechtenstein und Kroatien) sowie in Andorra, Monaco, San Marino, Serbien und in der Schweiz ist die Internationale Versicherungskarte bei der Einreise nicht mehr Pflicht: Hier gilt das sogenannte Kennzeichenabkommen. Das heißt, schon das gültige amtliche Kennzeichen gilt als Nachweis des Versicherungsschutzes. Wenn Sie in eins der folgenden Länder einreisen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Internationale Versicherungskarte ausgedruckt mit sich zu führen: - Albanien - Aserbaidschan - Bosnien-Herzegowina - Iran - Israel - Marokko - Mazedonien - Moldawien - Montenegro - Russland - Tunesien - Türkei - Ukraine - Weißrussland - Großbritannien

Sie müssen Ihr Fahrzeug regelmäßig warten lassen, weil das Überziehen der Wartungsintervalle oder die Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen zu irreparablen Schäden am Fahrzeug (insbesondere an Motor und Getriebe) führen kann. Bei technischen Schäden entscheidet der Fahrzeughersteller anhand der Einhaltung der Wartungsintervalle, ob ggfs. eine Kulanz gewährt wird oder nicht. Wenn keine Kulanz gewährt wird, dann haften Sie für die Folgeschäden aus der Überziehung der Wartungsintervalle oder Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen – auch bereits innerhalb der Herstellergarantie.

Bitte zeigen Sie der Werkstatt zur Durchführung des Werkstattservices immer die (digitale) Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Auf der (digitalen) Servicekarte findet die Werkstatt alle relevanten Informationen zur Durchführung und Abwicklung des Werkstattservices (z.B. Leasingnummer, Rechnungsadresse) sowie weitere Anweisungen (z.B. Freigabegrenzen). Lassen Sie die durchgeführten Wartungen und Inspektionen immer in Ihr Serviceheft eintragen.

Falls Sie Ihre (digitale) Servicekarte für die Durchführung eines Werkstattservices einmal nicht zur Hand haben sollten, bitten Sie die Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline  +438002141770 einzuholen. 

Ja, ab einem Gesamtrechnungsbetrag von 500 Euro ist von der Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Hotline +438002141770 einzuholen. Bitte zeigen Sie zur Durchführung des Werkstattservice immer die (digitale) Servicekarte von Alphabet vor. Auf der Rückseite befinden sich alle relevanten Informationen für den Werkstattpartner.

Bei Reparatur- und Verschleißarbeiten, die im europäischen Ausland durchgeführt werden, treten Sie als Kunde in Vorauskasse. Alphabet erstattet gegen Vorlage der Reparaturkostenrechnung die Kosten maximal bis zur Höhe des Betrages, der für die erbrachten Leistungen im Inland berechnet worden wäre. Bitte rufen Sie vor der Durchführung von Reparatur- und Verschleißarbeiten im Ausland die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter +438002141770 zur Klärung der genauen Modalitäten an.

Die folgenden Leistungen sind im Werkstattservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: sämtliche vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Hauptuntersuchung nach §29 StVZO (erstmalig nach 3 Jahren, dann alle 2 Jahre); Ersatz oder Reparatur bei technischem Defekt und aufgrund von normalem Verschleiß; Schmierstoffe (z.B. Motoröl) und Betriebsflüssigkeiten (z.B. Scheibenklar, Frostschutzmittel) bei vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Abschleppkosten zur nächstgelegen, vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstatt bei Liegenbleiben durch technischem Defekt; Reparatur werksseitiger Sonderausstattungen; Reparaturfreigabe und Rechnungsprüfung durch erfahrene Kfz-Spezialisten; Reklamation von fehlerhaften Werkstattrechnungen; Ausschöpfung der Kulanzleistungen des Fahrzeugherstellers; Erfassung sämtlicher Reparaturkosten auf Fahrzeugebene; Ersatz von Wischerblättern und Glühlampen nach Bedarf.

Die Durchführung des Werkstattservice bei vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) bietet Ihnen die folgenden Vorteile: Verfügbarkeit und Verbau von Originalteilen und Ersatzteilen des Fahrzeugherstellers; Sicherstellung aller Reparaturvorgaben des Fahrzeugherstellers; Durchführung aller notwendigen technischen Updates und Serviceaktionen; speziell auf Ihr Fahrzeug geschulte Fachkräfte und Spezialisten; Durchführung von Garantie- und Kulanzarbeiten; Angebot zur Inanspruchnahme der Mobilitätsgarantie des Fahrzeugherstellers.

Im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet, das ausschließlich aus vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) besteht, profitieren Sie von den folgenden Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen: Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen; kostenloser Hol- und Bringservice im Umkreis von 20 km bei Wartung und Inspektion; kostenlose Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Für BMW Großkunden gelten die Leistungen der BMW Business Card.

Die Definition von „normalem Verschleiß“ ergibt sich aus der üblichen Nutzung des Fahrzeuges im öffentlichen Straßenverkehr. Fahrzeugteile, die einem vom Hersteller definierten Verschleiß unterliegen, werden bei Erreichen des vorgegebenen Verschleißwertes erneuert (z.B. Mindestdicke einer Bremsscheibe). Reparaturen, die aufgrund von Überbelastungen oder unsachgemäßer Bedienung erforderlich sind, sind nicht Bestandteil des Werkstattservice.

Verbrauchsstoffe sind vom individuellen Fahrstil des Fahrers abhängig und deshalb direkt mit dem Kraftstoffverbrauch gekoppelt. Eine Aufnahme in die Leistungen des Werkstattservice ist deshalb nicht möglich. Alphabet empfiehlt den Bezug von Verbrauchsstoffen über die angebotenen Tankkarten.