Veelgestelde vragen Alphabet Carbon Tracker

De Carbon Tracker werkt op Apple toestellen met iOS 13.0 of hoger en op Android toestellen met Android 9.0 of hoger. Helaas is de Carbon Tracker niet beschikbaar voor Windows toestellen.

De app is beschikbaar om te downloaden in zowel de Google Play Store (Android) als de App Store (iOS). 

De app maakt regelmatig verbinding met de database om je ritten correct te verwerken. Hiervoor is een dataverbinding of Wifi-verbinding nodig. Zorg ervoor dat zowel de GPS als Wifi zijn ingeschakeld in de instellingen van jou telefoon om een optimale werking te garanderen.

Nee, om gebruik te kunnen maken van de Carbon Tracker moet je verbonden zijn met het internet. Hoewel automatische ritregistratie kan werken wanneer je geen (goede) internetverbinding hebt, zal de kwaliteit van de metingen minder zijn. 

De app gebruikt minder dan 1MB aan data per dag voor de ritregistratie. Het dataverbruik is dus beperkt. Als je de app regelmatig opent om je gegevens te bekijken, kan het dataverbruik iets hoger zijn. 

Bij gebruik van automatische ritregistratie kan het zijn dat de batterij van je telefoon sneller leeg raakt. Dit komt doordat de app op de achtergrond actief is met het verzamelen van jouw reisgegevens. Normaal gesproken verbruikt de app voornamelijk batterij wanneer je aan het reizen bent. Uit onze ervaring blijkt dat de app weliswaar batterij verbruikt, maar niet in die mate dat je constant je telefoon moet opladen. Het batterijverbruik van de app bedraagt ongeveer 5% van het totaal verbruik. 

Nee, het is niet mogelijk om de app op twee apparaten te gebruiken. Wanneer je op twee apparaten bent ingelogd kan dit problemen veroorzaken met de automatische ritregistratie. We raden je aan om uit te loggen op één van de apparaten en de app te verwijderen. Op deze manier blijven jouw gegevens bewaard. Als je nog steeds problemen ervaart met de ritregistratie, neem dan contact op met driverdesk-nl@alphabet.com.

 In sommige gevallen heb je een activatiecode nodig om een zakelijke account aan te maken met een e-maildomein dat niet wordt herkend door de app. Wanneer de app vraagt om een activatiecode maar je hebt deze niet ontvangen zijn er twee mogelijkheden:

• Uitgenodigd door je werkgever om de Carbon Tracker te gebruiken, maar geen code ontvangen? In dat geval moet je inloggen met je zakelijke e-mailadres. Ga terug door ergens naast het witte vak waarin de code gevraagd wordt te tikken en probeer het opnieuw met je zakelijke e-mailadres.
• Geen uitnodiging ontvangen om de Carbon Tracker te gebruiken maar wil de app graag uitproberen? Ga terug naar de pagina waarop je kiest tussen inloggen en account aanmaken, selecteer “account aanmaken” en kies vervolgens “individueel account”. Hiermee kun je je gratis proefperiode starten.

In sommige gevallen ontvang je een activatiecode bij de uitnodiging om gebruik te maken van de Alphabet Carbon Tracker. Heb jij een code ontvangen? Dan kun je op deze manier je account activeren:

• Open de app en kies Account aanmaken
• Selecteer zakelijk account
• Vul een geldig e-mailadres in en maak een wachtwoord aan
• Bevestig jouw e-mailadres via de mail die je ontvangt
• Op dit moment verschijnt een pop-up in beeld waar je de code kan invullen; 
• Als de code correct is ingevuld kom je vanzelf op de dashboard pagina in de app

Als de code niet werkt, neem dan contact op met onze helpdesk via driverdesk-nl@alphabet.com. Vermeld hierbij het bedrijf waarvoor je werkt en de code die je hebt ingevuld.

Volg deze stappen om je account te registreren:

• Download de app in de Google Play Store of App Store.
• Vul je e-mailadres in en druk op het pijltje.
• Kies een wachtwoord naar keuze en druk op het pijltje. Zorg ervoor dat het wachtwoord minimaal een cijfer, een letter en een vreemd teken bevat.
• Er verschijnt een melding in beeld, kies onderin voor “Code” (Android) of “Continue” (iPhone). Vul hier de code in die je hebt ontvangen.
• Je bent nu geregistreerd! Vol de instructies op het scherm om je instellingen in te stellen. Hierna kom je in het Dashboard van de app terecht en kun je direct aan de slag.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen via het inlogscherm van de app. Klik op “Wachtwoord vergeten” en je ontvangt een mail met instructies. Vergeet ook niet je spam- of junkmap te controleren. 

Als je een nieuwe telefoon krijgt, is het belangrijk om uit te loggen in de app op je oude toestel voordat je de app verwijdert. Vervolgens kun je de app installeren op je nieuwe telefoon, waarna je kunt inloggen. Je kunt de app vinden in de Google Play Store (Android) of in de App Store (iOS). 

Nee, het is niet mogelijk om de app op twee apparaten te gebruiken. Wanneer je op twee apparaten bent ingelogd kan dit problemen veroorzaken met de automatische ritregistratie. We raden je aan om uit te loggen op één van de apparaten en de app te verwijderen. Op deze manier blijven jouw gegevens bewaard. Als je nog steeds problemen ervaart met de ritregistratie, neem dan contact op met driverdesk-nl@alphabet.com.

Het is niet mogelijk om de app op twee apparaten te gebruiken. Wanneer je op twee apparaten bent ingelogd, kan dit problemen veroorzaken met de automatische ritregistratie. Log eerst op één van de apparaten uit en verwijder dan de app. Op deze manier blijven jouw gegevens bewaard. Blijf je problemen ervaren met de ritregistratie? Neem dan contact op met driverdesk-nl@alphabet.com.

Wat jammer dat je je Carbon Tracker account wil verwijderen! Het verwijderen van je account is permanent, het is daarna dus niet meer mogelijk om je gegevens terug te halen. Wil je het account toch verwijderen? Dit kan op de volgende manieren:

1. Zelf verwijderen in de app. Open de app en ga naar de Profiel pagina en kies daar voor Instellingen. Hier zie je de knop “Account verwijderen”. Door hier op te klikken, verwijder je permanent je account en alle bijbehorende gegevens.
2. Je abonnement stopzetten. Heb je een abonnement afgesloten in de App Store of Google Play Store? Dan kun je je abonnement in de store stopzetten. Ga hiervoor naar de App Store of Google Play Store en bekijk daar je actieve abonnementen.
3. Afsluiten bedrijfsaccount. Gaat jouw werkgever stoppen met de Carbon Tracker, of ga je uit dienst? Dan hoef je meestal niets te doen. Je account wordt dan automatisch afgesloten. Mocht je het liever direct afsluiten door je account in de app te verwijderen is dat natuurlijk ook mogelijk.

Houd er rekening mee dat bij het verwijderen van je account ook alle persoons- en reisgegevens direct worden verwijderd. Het is dus niet mogelijk daarna opnieuw toegang te krijgen tot je gegevens.

Mail je vragen of feedback naar driverdesk-nl@alphabet.com.

Voor een optimale ritregistratie in de app zijn de volgende instellingen op je telefoon nodig:

• Datagebruik ingeschakeld
• Wifi voorzieningen moeten aan staan
• GPS (Locatievoorzieningen) moet aan staan
• Batterijbesparing moet uit staan voor de app

Zorg er daarnaast voor dat automatisch updaten van de app aan staat. Zo zorg je ervoor dat je ritten zo goed mogelijk geregistreerd worden!

Voor alle instellingen per telefoon klik hier. 

Als er geen ritten worden geregistreerd, is er waarschijnlijk een probleem met de app of zijn de instellingen nog niet correct. Je kunt voor jouw toestel de juiste instellingen opzoeken om dit te controleren. Zorg er ook voor dat je altijd de laatste versie van de app gebruikt en schakel automatisch updaten in. Als je nog steeds niet uitkomt of als je een ander probleem hebt dat er niet tussen staat. Neem dan contact op met driverdesk-nl@alphabet.com.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt zelf handmatig ritten toevoegen op de Ritten pagina in de Carbon Tracker door op het ‘+’- icoon te klikken rechtsboven in het scherm.

Als de GPS-ontvangst van je telefoon slecht is, kunnen de ritgegevens verkeerd geïnterpreteerd worden. Hierdoor kan het voorkomen dat een deel van je rit niet correct wordt weergegeven.  Het is ook mogelijk dat je instellingen niet helemaal goed staan. Controleer de instellingen van jouw telefoon om dit te controleren. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met driverdesk-nl@alphabet.com voor hulp.

Nee, automatisch geregistreerde ritten kunnen niet worden gewijzigd. Wel kun je de automatisch geregistreerde rit verwijderen en handmatig een correcte rit toevoegen.

Uit privacy overwegingen worden de eerste en laatste 200 meter niet exact weergegeven. Dit is een bewuste keuze om jouw privacy te beschermen.

Nee, het is niet mogelijk om een automatisch geregistreerde rit te wijzigen m.u.v. het voorgestelde vervoersmiddel. Je hebt echter wel de mogelijkheid om de foutieve rit te verwijderen en handmatig de juiste rit(ten) toe te voegen.  

Op de ritten pagina kun je je vervoersmiddel aanpassen van je trip door naar rechts te scrollen en het juiste vervoersmiddel te selecteren. Je keuze wordt direct verwerkt.

Automatisch geregistreerde ritten worden standaard gemarkeerd als “privé”. Je kunt het reisdoel van een rit aanpassen naar woon-werk of zakelijk op de Ritten pagina door gebruik te maken van de knoppen. De aanpassing wordt direct verwerkt.

Nee, dit is niet nodig. De app draait op de achtergrond en als je de juiste instellingen hebt toegepast, worden je ritten automatisch geregistreerd in de app. Let op: als je merkt dat je ritten niet worden geregistreerd, kan het zijn dat de app automatisch wordt afgesloten door de batterijbesparing van je telefoon. Controleer hiervoor je instellingen. 

Ja, je kunt de automatische ritregistratie aan- en uitzetten in de app. Ga naar de Profiel pagina en gebruik het schuifje om de automatische ritregistratie in of uit te schakelen. Wanneer je automatische ritregistratie uit zet, stopt de app direct met het automatisch meten van je ritten.

Alle gegevens worden opgeslagen op Europese servers. Zo zijn strikte veiligheidsnormen gegarandeerd.

Voor het aanmaken van een account hebben we alleen je e-mailadres nodig. Voor sommige functionaliteiten in de app vragen we je om (optioneel) aanvullende informatie in te voeren. Lees ook onze privacyverklaring voor meer informatie.

We verwerken enkel de gegevens die je zelf opgeeft in de app, zoals je e-mailadres. Wanneer je gebruik maakt van automatische ritregistratie, verzamelen we gegevens over locatie en beweging om de ritten te kunnen vastleggen. Voor meer informatie verwijzen we je naar onze privacyverklaring

Jouw persoonlijke gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou, tenzij een medewerker de gegevens moet bekijken om je te helpen met een probleem. Wanneer je een declaratie indient geef je toestemming om de ritgegevens (datum, start- en eindlocatie, etc) van woon-werkritten en zakelijke ritten te delen met je werkgever. Voor meer informatie verwijzen we je naar onze privacyverklaring.

Op de Challenges pagina in de app zie je alle challenges waar je aan mee doet. De challenges laten zien hoe je coins kunt verdienen. Je doet altijd automatisch mee.

In de app kun je op het tablad Challenges zien hoeveel coins je per challenge hebt verdient. Je kunt coins verdienen voor onder andere fietsen, wandelen, reizen met OV, reizen buiten de spits, thuiswerken en carpoolen. 

Via het tabblad Rewards zie je alle aanbiedingen. Hierin zie je waar je jouw coins aan kunt besteden. Alle aanbiedingen zijn kortingen of waardebonnen voor duurzame producten of duurzame merken.