Accident, sinistre et vol

Signaler un sinistre

Veuillez tenir compte des points suivants afin de garantir un suivi efficace du sinistre :

Envoyez, dans les 24 heures, une déclaration d’accident dûment complétée – à savoir recto/verso – et signée à Alphabet. Pour un traitement rapide, vous pouvez compléter votre formulaire ici.
Mentionnez toujours la plaque d’immatriculation de la voiture dans votre correspondance avec Alphabet.
Dès réception de votre déclaration d’accident, vous serez contacté par le réparateur désigné afin de procéder à la réparation dans les plus brefs délais.
En cas de sinistre impliquant un tiers, vous devez faire parvenir votre constat d’accident européen original le plus rapidement possible à Alphabet.

Véhicule de remplacement

Dès que nous sommes en possession de votre déclaration d’accident et que votre voiture est chez le réparateur, nous vous fournissons un véhicule de remplacement (si ce service est contractuellement prévu avec votre employeur). Vous pouvez utiliser ce véhicule de remplacement pendant toute la durée des réparations. En cas de vol, vous recevez un véhicule de remplacement pendant un mois. Plus d'infos.

Bris de vitre

Votre voiture est assurée contre le bris de vitre. La réparation ou le remplacement doit toujours se faire auprès d’un réparateur agréé (Autoglass Clinic & Carglass), que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Si l’éclat dans votre pare-brise est plus petit qu’une pièce de 2 euros, la réparation permet d’éviter que votre pare-brise ne se fende, et grâce à la réparation, le pare-brise retrouvera sa solidité d’origine.

En cas de bris de vitre, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au 078/05 00 48.

Vol

En cas de vol ou de tentative de vol, vous devez porter plainte, dans les 24 heures, auprès de l’autorité compétente et en informer immédiatement Alphabet. Toutes les clés et télécommandes d’origine doivent alors être présentées à Alphabet.

Attention : si votre véhicule a été volé à l'étranger, vous devez le déclarer aux autorités compétentes. Lors de votre retour en Belgique, vous devez encore déposer une nouvelle déclaration auprès des autorités compétentes. Mentionnez le numéro d'immatriculation de votre voiture dans toute correspondance avec Alphabet.

En cas de perte ou de vol du certificat d’immatriculation ou du certificat de conformité, il est essentiel de faire immédiatement une déposition à la police. Les attestations originales de perte ou de vol doivent être envoyées dans les plus brefs délais à Alphabet pour nous permettre d’établir vos nouveaux documents. Une copie de ces dépositions doit toujours être conservée dans la voiture.