Zorgeloos rijden in jouw leaseauto
Van brandstof declareren, bandenwissel, schade, rijden in het buitenland tot onderhoud en reparaties. Je vindt hier als leaserijder alle informatie.
Noodgeval?
Heb je pech, een niet rijdbare schade of ander noodgeval in binnen- of buitenland? Bel dan direct met Alphabet Assistance.
Onderhoud
Je ontvangt automatisch een bericht van Alphabet voor onderhoud, als jouw e-mailadres en actuele kilometerstand bij ons bekend zijn. Hierin verwijzen we je ook naar de juiste servicepartner.
Heb je geen bericht ontvangen, maar geeft jouw auto aan dat service nodig is? In jouw My Alphabet account staat weergegeven bij welke servicepartner je een afspraak kan maken voor onderhoud. Heb je nog geen My Alphabet account? Neem dan contact op met onze Driverdesk om na te vragen bij welke servicepartner je terecht kunt. Telefoonnummer: (076) 579 30 00
Rijd je een BMW/MINI of elektrische auto? Dan kan je voor onderhoud direct contact opnemen met de merkdealer.
Wat te doen bij een storing?
In alle gevallen mag je als leaserijder naar een willekeurige merkdealer voor een diagnose (zonder tussenkomst van Alphabet). Rijd je een Tesla, dan maak je een afspraak via jouw Tesla app.
Brandstofdeclaraties
Kosten voor brandstof en/of laadkosten declareer je eenvoudig via de MultiTankCard Next app van de kaartleverancier MultiTankcard. Hiermee ontvangt je jouw geld na akkoord binnen 10 werkdagen terug. Ter aanvulling: je kunt maximaal 3 maanden met terugwerkende kracht op deze manier declareren.
Dien je declaraties handmatig in te vullen, dan kun je het brandstofdeclaratieformulier downloaden in My Alphabet. Afhankelijk van de afspraken die zijn gemaakt met jouw werkgever, brengt Alphabet in sommige gevallen daar wel administratiekosten voor in rekening. Raadpleeg hiervoor jouw wagenparkbeheerder of dit voor jou van toepassing is.
Tank- of laadpas
Ben je jouw tank- of laadpas verloren? Of heb je de pas of de pincode nog niet ontvangen?
Neem dan telefonisch contact op met de Alphabet Driverdesk op telefoonnummer (076) 579 3000.
Gebruik door derden
Van Alphabet mag iedereen in de leaseauto rijden op voorwaarde dat zij in bezit zijn van een volgens de Nederlandse wet geldig rijbewijs.
Let op: Raadpleeg wel altijd de leaseregeling van jouw werkgever i.v.m. mogelijke restricties.
Je mag de leaseauto niet gebruiken voor rijlessen, wedstrijden, behendigheidsritten of andere activiteiten die buiten het reguliere autorijden vallen. In die situaties is de auto niet verzekerd.
Als de leaseauto bij Alphabet is verzekerd, gelden de verzekeringsvoorwaarden ook voor een bestuurder die in het bezit is van een rijbewijs die door middel van 2 to drive is behaald. Jouw zoon/dochter moet dan zowel het rijbewijs als de begeleiderspas bij zich hebben om tot het 18e jaar onder begeleiding te rijden.
Verzekeringsbewijs
Verzekeringbewijs (groene kaart)
Het verzekeringsbewijs is in de volksmond beter bekend als de ‘groene kaart’. Dit document toont aan dat je leaseauto in het binnen- en buitenland verzekerd is. In Nederland en veel andere landen, volstaat tegenwoordig het tonen van een digitale versie van het verzekeringsbewijs. De kaart hoeft dan ook meer groen te zijn. Op de groene kaart vind je de volgende informatie:
-
Landen waar de leaseauto verzekerd is
-
Het verzekerde kenteken
-
Welke periode de verzekering geldig is
-
Het groene kaartnummer
-
De verzekeringsmaatschappij
In de Alphabet app heb je de groene kaart van jouw Alphabet leaseauto altijd binnen handbereik. Ook voor je eventuele caravan of aanhangwagen van meer dan 750 kg.
Liever een papieren bewijs? Dan kan je het document natuurlijk altijd printen, ook als je hem kwijt bent.
In het buitenland
Voor een zakenreis met je leaseauto naar het buitenland of wil je met je auto op vakantie? Dat kan natuurlijk gewoon met je eigen leaseauto! Let er wel op dat er andere regels kunnen gelden en sommige zaken in het buitenland anders geregeld zijn.
Facturatie
Het kan voorkomen dat er bij de facturatie iets onduidelijk is. Geen enkel probleem natuurlijk. Hieronder vind je de meest gestelde vragen én antwoorden om je op weg te helpen. Mocht je er toch niet uitkomen dan staan wij uiteraard ook telefonisch voor je klaar.
De termijn zoals afgesproken in het contract geldt per maand. De eerste leasefactuur kan over een periode langer of korter dan 1 maand zijn. Op de eerste leasefactuur worden de extra of minder dagen in rekening gebracht / verrekend.
Na inlevering van jouw auto maken wij een (laatste) innamefactuur. In deze factuur zullen eventueel te veel in rekening gebrachte termijnen worden gecrediteerd.
Het verwerken van de inlevering van jouw auto neemt wat tijd in beslag. In de tussentijd kan het gebeuren dat er nog facturen worden verstuurd. Indien deze onterecht blijken te zijn, zullen deze worden gecrediteerd in de (laatste) innamefactuur.
Op de innamefactuur crediteren wij de eventueel te veel aan jou berekende leasekosten vanaf datum inlevering van jouw auto.
Het aantal kilometers dat je met vervangend vervoer hebt gereden wordt enkel ter informatie op de leasefactuur (maandtermijn) vermeld. Pas aan het einde van jouw contract worden deze kilometers opgeteld bij de kilometers die er met jouw leaseauto zijn gereden.
Je hebt alleen recht op vervangend vervoer als dit expliciet is opgenomen in de leaseovereenkomst. Hier staat ook wanneer dit recht van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld na 24 uur, of na 48 uur zijn. Als je volgens de leaseovereenkomst recht hebt op vervangend vervoer komen de kosten hiervan voor rekening van de leasemaatschappij. Brandstof komt voor eigen rekening. De verreden kilometers zullen wij aan het eind van het contract optellen bij de kilometers die verreden zijn met de leaseauto.
Aan het einde van jouw contract bekijken wij welke BTW en/of BPM eventueel nog betaald moet worden als gevolg van gewijzigde regels door de overheid. Hierdoor kan het voor komen dat wij op de (laatste) innamefactuur een correctie op de BTW over de afschrijving moeten toepassen. Voor meer informatie hierover kun je contact opnemen met je vaste contactpersoon binnen Alphabet of het Alphabet Private Lease Team via privatelease@alphabet.com of 076-5793888.
Op het moment dat er schade is gemeld aan jouw auto wordt het eigen risico direct aan je doorbelast.
Je kunt jouw nieuwe rekeningnummer aan ons doorgeven via collections.nl@alphabet.com met daarbij een kopie van jouw bankpas en bankafschrift. Vermeld bij jouw verzoek ook graag jouw klantnummer en/of kenteken(s).
Je kunt jouw nieuwe adres aan ons doorgeven via naw@alphabet.com. Vermeld bij jouw verzoek ook graag jouw klantnummer en/of kenteken(s). Stuur als zakelijke klant een recent KvK uittreksel mee, waarop de adreswijziging reeds zichtbaar is. Stuur als particuliere klant een document mee (zoals een kopie bankafschrift), waarop de adreswijziging reeds zichtbaar is.
Je kunt jouw nieuwe e-mailadres aan ons doorgeven via collections.nl@alphabet.com. Vermeld bij jouw verzoek ook graag jouw klantnummer en/of kenteken(s).
Je kunt de meestgestelde vragen inzake bekeuringen vinden op de pagina over bekeuringen. Ook kun je contact opnemen met onze afdeling Fuel & Fines via fines@alphabet.com of 076-5793320.
Je kunt contact opnemen met onze afdeling Fuel & Fines via card-fuel@alphabet.com of 076-5793320.