Przeglądy i obsługa

Przeglądy samochodu muszą być wykonywane wyłącznie w stacjach serwisowych, współpracujących z firmą Alphabet Polska.

Adresy serwisów można znaleźć w Wyszukiwarce warsztatów. Szczegółowych informacji o serwsiach udzieli także Wsparcie Kierowców (tel. +48 22 820 55 44).

Podczas każdego przeglądu/naprawy należy poinformować pracowników stacji serwisowej, że samochód jest własnością/jest zarządzany przez firmę Alphabet Polska Fleet Management Sp. z o.o.

Obowiązkiem pracownika stacji serwisowej/dealera jest skontaktowanie się z Działem Technicznym Alphabet Polska w celu uzyskania akceptacji planowanych napraw i przeglądów.

Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi, aby przy każdym przeglądzie stacja serwisowa poprawnie wypełniła i podstemplowała książkę serwisową.

Obowiązkiem każdego użytkownika jest przestrzeganie terminów przeglądów oraz korzystanie z auta zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.

W celu uniknięcia kłopotów związanych z użytkowaniem pojazdu, prosimy pamiętać o regularnym sprawdzaniu następujących elementów w samochodzie:

• poziom oleju silnikowego,
• poziom płynu chłodniczego,
• poziom płynu hamulcowego,
• ciśnienie w oponach oraz stan techniczny bieżnika,
• sprawność oświetlenia,
• ważność dowodu rejestracyjnego (badanie techniczne).

Jeśli samochód zwrócony do naszej firmy będzie w stanie świadczącym o jego niewłaściwym użytkowaniu, kosztami naprawy samochodu zostanie obciążony Klient.

Wszelkie informacje o cyklu przeglądowym znajdują się w książce gwarancyjnej pojazdu. Jeśli nie ma tam wpisów - prosimy o kontakt telefoniczny pod nr. +48 22 820 55 44.

Należy pamiętać o terminowym wykonywaniu przeglądów. Jeśli jest to jednak niemożliwe producent dopuszcza tolerancję +/- 500km lub +/- 30 dni.

Upewnij się, że auto jest objęte serwisem door-to-door, zgodnie z zapisami umowy z Alphabet Polska. Jeśli jest, prosimy o kontakt telefoniczny pod nr tel. +48 22 820 55 44.

Alphabet Polska może zorganizować dodatkowo płatny pojazd zastępczy na czas przeglądu (nie krócej niż 72h przed umówioną wizytą). W takim przypadku prosimy opiekuna Floty Klientao akceptację wydania kierowcy płatnego pojazdu zastępczego pod nr tel. +48 22 820 55 66 lub wysłać zgodę na płatny wynajem na adres serwis@alphabet.pl

Należy skontaktować się z Alphabet Assistance, które zorganizuje pojazd zastępczy na czas naprawy (jeśli jest to zgodne z warunkami umowy).

To ASO (serwis) uzyskuje autoryzację bezpośrednio w Alphabet Polska w dniu wizyty użytkownika w serwisie.

Na bieżąco weryfikujemy kompetencje naszych serwisów i nanosimy poprawki na ich listę. Jeśli obsługa naszych aut nie jest zadowalająca, jesteśmy zmuszeni zastąpić go innym. Należy pamiętać, że korzystając z serwisów "nie preferowanych" trzeba się liczyć z odmową autoryzacji usługi.

Niestety nie, Alphabet Polska nie wymienia elementów na zapas. Dodatkowo zabrania się napraw/wymian elementów we własnym zakresie.

Jeśli przebieg lub data planowanego przeglądu technicznego jest już bliska (+/- 500 km lub +/- 30 dni), można wykonać przegląd przed wyjazdem. Przegląd "na wszelki wypadek" może być wykonany na koszt użytkownika lub firmy. Jeśli podczas przeglądu wykryte zostaną nieprawidłowości, koszty naprawy poniesie Alphabet.

W takiej sytuacji zapraszamy do autoryzowanego serwisu danej marki, co wykluczy możliwość dolania niewłaściwego oleju oraz pozwoli na rozliczenie bezgotówkowe. Adresy serwisów można znaleźć w naszej Wyszukiwarce warsztatów.

Możesz też skorzystać z naszej z naszej aplikacji Alphabet - mój leasing dla kierowców, która jest dostępna dla urządzeń mobilnych z systemem iOS oraz Android.

Pamiętaj, że czerwona kontrolka wyklucza pojazd z dalszej eksploatacji — kierowca powinien koniecznie zadzwonić na numer Alphabet Assistance w celu odholowania pojazdu do serwisu. Kierowca powinien w takiej sytuacji skontaktować się z serwisem w celu weryfikacji usterki. Przejdź do Wyszukiwarki warsztatów. Szczegółowych informacji o serwisach udzieli również Wsparcie Kierowcy tel. +48 22 820 55 66.

Jeśli na reklamowanym elemencie nie była usuwana szkoda komunikacyjna oraz nie stwierdzono uszkodzeń mechanicznych, kierowca powinien udać się do autoryzowanego serwisu celem naprawy gwarancyjnej. Podczas wizyty należy mieć ze sobą książkę serwisową pojazdu.

Jeśli na elemencie była usuwana szkoda komunikacyjna prosimy o wykonanie zdjęcia usterki i kontakt mailowy na adres szkody@alphabet.pl

W sezonie wymiany ogumienia o terminie i miejscu wymiany użytkownicy będą informowani SMS-em po uprzednim uzupełnieniu wszystkich niezbędnych danych w Aplikacji DRIVE przez Opiekuna Floty.

Wraz z rozpoczęciem sezonu wymiany opon wysyłamy do wszystkich opiekunów flot zaproszenie do Aplikacji DRIVE, wraz z prośbą o weryfikację i uzupełnienie danych, niezbędnych do wymiany opon: lokalizacja pojazdu, nr telefonu komórkowego kierowcy.

Na podstawie wprowadzonych informacji pracownicy Alphabet Polska zamówią relokacje oraz dokonają zakupu opon do samochodów, które ich nie posiadają. W momencie gdy opony do samochodu są już na miejscu planowanej wymiany użytkownik otrzyma SMS-a z informacją, do którego serwisu ma się udać. Użytkownicy posiadający usługę Door-to-Door nie otrzymują wiadomości SMS, a na wymianę opon są umawiani telefonicznie.

W Aplikacji DRIVE dostępny jest moduł Kierowcy, dzięki któremu:

każdy Kierowca może zalogować się do aplikacji i samodzielnie: zweryfikować miejsce przechowywania opon do swojego auta

• zmodyfikować swój numer kontaktowy
• potwierdzić zakończenie wymiany opon

dodatkowo każdy opiekun floty może udostępnić kierowcom rozszerzoną opcję do samodzielnej edycji danych. Dzięki takiemu rozwiązaniu każdy kierowca będzie mógł we własnym zakresie określić preferowane miejsce wymiany opon.

Uwaga! Przy wyborze tej opcji prosimy o zwrócenie użytkownikom szczególnej uwagi na świadome i uzasadnione modyfikowanie miejsc przechowywania opon ponieważ wszelkie niezasadne zmiany będą obciążały Twoją firmę oraz wydłużą czas przygotowania depozytu do wymiany.

W przypadku, gdy nie zdecydujesz się udostępnić użytkownikom funkcji edycji danych w Aplikacji DRIVE, podobnie jak w latach ubiegłych, będziemy prosić opiekunów flot o samodzielne uzupełnienie danych. 

Obsługujemy karty paliwowe BP Routex, ORLEN oraz Shell.

• zamawianie kart paliwowych wg specyfikacji Klienta,
• dostarczenie kart paliwowych,
• bieżącą obsługę m.in. wydawanie duplikatów kart i upoważnień,
• jedną fakturę miesięcznie, wraz z zestawieniem wszystkich zafakturowanych transakcji,
• raporty online 

• podczas tankowania kierowca powinien być przygotowany na wprowadzenie kodu PIN oraz aktualnego stanu licznika kilometrów użytkowanego samochodu.
• Kierowca powinien sprawdzić, czy dostarczona przez nas karta jest przeznaczona do samochodu, którego numer rejestracyjny wytłoczono na jej awersie,
• zabronione jest tankowanie innych pojazdów, bez zgody właściciela karty Alphabet Polska Fleet Management Sp. z o.o.

Żeby zatankować samochód zastępczy przy pomocy karty paliwowej Klient powinien zwrócić się drogą e-mailową na adres uslugi@alphabet.pl o upoważnienie podając numer rejestracyjny samochodu zastępczego oraz samochodu do którego jest wydana karta.

Zagubienie karty należy niezwłocznie zgłosić pod nr tel. +48 22 820 55 40 lub na adres e-mail uslugi@alphabet.pl