![Política de Gestión de Quejas](/_next/image?url=https%3A%2F%2Ftheta.alphabet.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2F2022-08%2Falphabet_image_meeting.jpeg%3Fv%3D1659684409&w=3840&q=75)
Procedimiento de Quejas
Procedimiento de Quejas
El nivel de satisfacción de nuestros clientes y conductores son un compromiso prioritario de Alphabet, y todos nuestros esfuerzos están enfocados en dar unos servicios de calidad. Todas las áreas de la compañía están involucradas en la gestión de quejas, elemento fundamental para asegurar la calidad y satisfacción en el servicio que ofrecemos. Un compromiso conjunto de toda la compañía.
Para ello, disponemos de una política de gestión de quejas, para su tramitación y procesos establecidos a nivel local e internacional para la gestión más eficiente de las mismas. Para estar informado del estado de tu solicitud puedes contactar con crc@alphabet.es o llamando al 900 25 43 68.
Hojas Oficiales de Reclamaciones
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en nuestras oficinas. Además, puede solicitarlas llamando al teléfono 900 25 43 68 o escribiendo al email crc@alphabet.es. Puede consultar aquí la normativa en la materia.
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¿Cómo es nuestro proceso de seguimiento de quejas?
Conoce paso a paso nuestro proceso de seguimiento de quejas
![alp_0011_man_explaining_a_chart.jpg](/_next/image?url=https%3A%2F%2Ftheta.alphabet.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fmedia%2Fimage%2Falp_0011_man_explaining_a_chart.jpg%3Fv%3D1664270318&w=3840&q=75)
Indicadores y Monitorización
Además de esto, semanalmente revisamos los indicadores de las mismas y mensualmente nos reunimos en un Comité de quejas para analizar todo el proceso. Durante todo el año, la compañía trabaja en un programa enfocado a la satisfacción del cliente.
En lo que respecta a la monitorización la dirección recibe informes semanales de quejas, y trabajamos en base a unos KPI's de calidad que monitorizamos y reportamos. También formamos a todo nuestro equipo para que tengan los conocimientos necesarios para una gestión óptima de quejas.