Tengo una avería con mi coche, ¿vendrá la grúa?

Varias semanas después de poner en marcha el Real Decreto 463/2020 del 14 de marzo, que establece que solo se podrán realizar por carretera aquellos desplazamientos justificados, son muchos los conductores que temen que su vehículo les pueda dejar tirados. Y es que los vehículos no entienden de Estados de Alarma y nos pueden jugar una mala pasada. Ante esto surge la pregunta, ¿y ahora qué hago?, ¿vendrá la grúa?

Asociaciones de asistencia en carretera, como la Asociación Española de Auxilios en la Carretera (ANEAC), han garantizado unos servicios mínimos de auxilio al viajero que lo necesite mientras dure este escenario, aunque cumpliendo siempre con las medidas sanitarias establecidas. ¿Qué quiere decir esto? Desde Alphabet os indicamos los principales protocolos de actuación y qué es lo que se debería hacer en caso de recibir la asistencia de una grúa:

En primer lugar, tras el percance, recuerda que todos los ocupantes del vehículo deben ponerse los chalecos reflectantes, aunque no pase ningún coche en ese momento. Señaliza lo ocurrido poniendo los triángulos de forma que estos sean visibles para los demás a 100 metros de distancia. Mientras el servicio de asistencia va en camino, es importante esperar detrás de la vía y nunca invadir la calzada. Ten paciencia esperando tu asistencia. Recuerda que estas empresas también se han tenido que ajustar a la situación actual, anulando así las penalizaciones por los posibles retrasos, aunque intentarán ser lo más ágiles posibles. Una vez que venga la grúa y haya analizado el problema, es posible que, si se trata de una avería leve, el personal podrá arreglarlo al momento. Si por el contrario, la avería resulta ser más grave y el vehículo se encuentra en un radio de menos de 60 kilómetros del domicilio de origen, se llevará al taller elegido por el cliente. Si este se encuentra cerrado, el vehículo será reubicado al domicilio hasta que la situación se restablezca. Para los casos de más de 60 kilómetros, la grúa asociada lo trasladará a su base de operaciones. Solamente un conductor por cada vehículo atendido podrá viajar junto con el personal de la grúa y siempre guardando ese metro de distancia social. Recuerda respetar las medidas sanitarias y cumple siempre con lo que te indique el personal de asistencia. En algunos casos, se te proporcionará una mascarilla, guantes o gel desinfectante.

Te recodamos que si eres cliente de Alphabet, nuestro equipo se encargará de gestionar cualquier problema que requiera asistencia. Solo tienes que llamar al teléfono gratuito 900 37 48 37 del Centro de Relación con el Cliente donde te indicaremos todos los pasos que debes seguir.

Como siempre, todos los actores que pertenecemos al sector de la movilidad, seguimos trabajando para facilitar unos desplazamientos seguros y eficaces y ayudar así a todas las personas que no tienen más remedio que coger su vehículo para desplazarse. Pero recuerda que, si no se trata de un viaje imprescindible, te animamos a quedarte en casa.