IT-störningar

Några av våra IT-system är inte tillgängliga just nu och det beror på att även vi är påverkade av den ransomware-attack som gjordes mot Tietoevrys datacenter den 19-20 januari. Vi arbetar intensivt tillsammans med vår IT-leverantör för att åter få tillgång till våra tjänster. I dagsläget kan vi inte ge någon tidsprognos för när det kan ske.

Effekten av attacken har just nu följande påverkan:

• Aktivering, start och fakturering. För tillfället kan vi inte aktivera och starta avtal, hantera betalningar eller skicka ut fakturor. Observera att faktureringsproblemen inte kommer att få några konsekvenser för dig som kund.
• Kunder behöver skicka mail igen. Om du försökt kontakta oss fr o m torsdagen den 18 januari 2024 och saknar svar från oss så bör du skicka om mailen igen.
• Orderläggning fungerar. Hör av dig som vanligt, så ska vi göra det vi kan för att hjälpa dig vidare med beställning.

På grund av denna situation kommer vår kundtjänst att ha en hög belastning och vi ber om tålamod ifall du försöker komma i kontakt med oss. Vi kommer också löpande att lägga upp information på vår websida med status.

Vi förstår att detta ställer till problem för dig och arbetar för en snabb lösning och strävar efter att vara igång så snabbt som möjligt igen.

Har du tekniska frågor avseende själva attacken hänvisar vi till Tietoevrys egen kommunikation.

Har du andra frågor vänligen kontakta 08-585 360 70